文：瑞安數位顧問／任苙萍(Anita Ren)

從使用演算法閱讀、觀察和監控消費者行為，到天馬行空的創意、文案和自動化行銷活動，AI 在預測趨勢、客製化方案以及與受眾溝通上，影響力漸增，而自然語言處理 (NLP) 是當中一項重要能力。

不過，接地氣的創造力、同理心和策略思維等非制式模型，現階段仍很難傳授給機器。時下流行的「生成式 AI」(genAI) 最多只能提供重複、現成的副本，尚且無法連結人類情感、也不理解情緒，更不能針對特定客戶群做客製化行銷。

一般來說，生成式 AI 的弱點在於：1.使用人類不常使用的複雜、浮誇字語；2.句子長度和構成過於結構化和可預測；3.語氣過於單一，與人類情感相去甚遠；4.缺乏可辨識度。最關鍵的是：經營者無從獲知與競爭對手的強弱關係以進行最佳市場定位。想要打造有溫度、務實且具意義的企劃，人腦決策加上善用關鍵字搜尋引擎優化 (SEO)，仍是目前最直效的行銷方案。

可預見的未來，人機協作仍是最可能的場景。值得留意的是，對機器人情感行為進行建模是個難題，需要機器人感知人類行為、理解所傳達的訊息、做出適當反應並表達與之相關的情感；「即時執行」亦具挑戰性，且對於無縫人機互動至關重要，因而帶動 GPT-3.5 等大型語言模型 (LLM) 在人機互動過程、生成情感的龐大潛力……，當 ChatGPT 遇上 AI 機器人，更能表情達恴！

此外，近期一項研究發現：借助先進 AI 技術，當機器人表現出與人類互動環境相符的情緒，參與者會對他們的體驗進行更積極的評價，並在協作任務表現得更好。ChatGPT 近來也被用於生成「個性化數位簽章」，允許用戶創建獨特的手寫簽名使用 AI 和機器學習演算法來分析、複製人類筆跡風格，不失為製作個性化文宣品的一項利器！