文：瑞安數位顧問／任苙萍 (Anita Ren)

今年 1 月 4 日開始，Google 已開始測試停用 Chrome 瀏覽器的 cookie 功能，預計將在今年年底正式實施——預估全球至少有 1% 的Chrome 用戶將引入「追蹤保護」限制對第三方 cookie 的訪問，勢必將對以往大家熟悉的數位行銷手法造成不小的衝擊。

長期以來，第三方 cookie一直被數位行銷奉為圭臬，數位行銷人員早已習慣依靠這些程式碼片段來提供個人化廣告並確保無縫的用戶體驗。隨著第三方 cookie 的末日將至，意味著行銷人員此後將無法從網路世界獲得重要數據，例如，目標受眾的人口統計資訊和瀏覽習慣等。為此，業界正努力尋求替代解方。

為確保遵守隱私規範，想要透過用戶與平台互動獲取第一手數據、以便進行個人化行銷策略將變得困難；因此，預料將有越來越多的數位行銷人員轉而投入上、下文廣告的懷抱。由於這種方法是根據網站內容、而非用戶行為來投放廣告，將可規避觸及用戶隱私的疑慮，同時因為具有邏輯性，對於高度相關的目標受眾仍有一定覆蓋率。

不斷變化的消費模式轉變，將促使個人更加傾向於真正欣賞、關注或認為真實的內容，這也意味著：數位行銷人員將面臨更巨大的「注意力行銷」挑戰；而機器學習 (ML) 與人工智慧 (AI) 的興起，將有助於新世代的專業數位行銷人員使用資料科學來分析並預測消費者行為。即使缺少個人確切資料，經由強化用戶體驗、鼓勵數據共享，加上採用群組聯合學習 (FLoC) 對具有相似興趣的用戶進行分組，日趨成熟的 AI 技術將更能掌握了解用戶輪廓，包括：族群、偏好和需求等。

當然，最根本而紥實的方法是做好顧客關係管理 (CRM)，透過強化客戶服務和參與度以鞏固彼此連結、抓住其需求和偏好提供完善見解，進而培養品牌忠誠度。別忘了流傳已久的一句老話：科技，始終來自於人性！